Política de Devoluciones y Reembolsos

En Turkey Tail+ queremos que tengas una buena experiencia con tu compra. Si recibes un producto con algún problema, puedes comunicarte con nosotros para que revisemos tu caso y te indiquemos el procedimiento correspondiente.

Plazo para solicitar una devolución

Dispones de 30 días naturales desde la fecha en que recibiste tu pedido para comunicarte con nosotros en caso de que el producto presente algún defecto, daño durante el envío o no corresponda con lo solicitado.

Las solicitudes realizadas después de este plazo podrán no ser aceptadas.

Condiciones del producto

Por tratarse de un suplemento para perros destinado al consumo, por motivos de higiene, seguridad y calidad, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos, utilizados, manipulados o cuyo sello de seguridad haya sido retirado, salvo que el producto presente un defecto, haya llegado dañado o se haya enviado un producto incorrecto.

El producto debe conservar su empaque original y encontrarse en las condiciones en las que fue recibido cuando la devolución sea aplicable.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que compraste, contáctanos lo antes posible enviando una descripción del problema y fotografías o videos que permitan verificar la situación.

Después de revisar el caso, podremos ofrecer una solución que puede incluir:

• Reemplazo del producto.

• Reembolso total o parcial, según corresponda.

• Otra solución acordada con el cliente.

La solución aplicable dependerá de las características y circunstancias de cada caso.

Productos abiertos o utilizados

No se aceptarán devoluciones ni reembolsos por productos que hayan sido abiertos o utilizados debido a motivos de higiene y seguridad relacionados con productos destinados al consumo de mascotas, excepto cuando se determine que existe un defecto, daño o error atribuible a nuestro envío.

Errores en los datos del pedido

El cliente es responsable de proporcionar correctamente sus datos de envío, incluyendo nombre, dirección, código postal, ciudad, estado, teléfono y cualquier otra información necesaria para la entrega.

Si el pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el cliente, esto podrá impedir la devolución o el reembolso del pedido.

Pedidos rechazados o no recibidos

Si un pedido es rechazado, abandonado o no puede ser entregado por causas atribuibles al cliente, como proporcionar datos incorrectos, no encontrarse disponible para recibirlo o no completar algún requisito necesario para la entrega, podremos negar el reembolso de los costos asociados con el envío y procesamiento del pedido.

Cómo solicitar una devolución o reembolso

Para solicitar asistencia, envíanos un correo electrónico a:

betterpaw@outlook.com

Incluye en tu mensaje:

• Número de pedido.

• Nombre utilizado para realizar la compra.

• Descripción detallada del problema.

• Fotografías o videos cuando sean necesarios para comprobar el caso.

Nuestro equipo revisará la solicitud y te informará si procede una devolución, reemplazo o reembolso.

Reembolsos

Una vez aprobado un reembolso, este será procesado utilizando, cuando sea posible, el mismo método de pago utilizado durante la compra.

El tiempo que tarde en reflejarse el dinero puede depender de la institución bancaria, proveedor de pagos o método utilizado.

Los costos de envío, procesamiento u otros cargos podrán no ser reembolsables cuando el motivo de la devolución sea atribuible al cliente.

Cambios en esta política

Turkey Tail+ se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Devoluciones y Reembolsos cuando sea necesario. Cualquier modificación será publicada en esta página.

Si tienes alguna duda relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos en betterpaw@outlook.com.